Bei Anruf geht die Sonne auf! 

Die kommunikative Macht eines gut geführten Telefonats wird von vielen Menschen unterschätzt. „Ein Telefongespräch ist (nur) so gut, wie das Gefühl, das es beim Ge-sprächspartner hinterlässt!“ ist mehr als nur einer dieser typischen Trainersprüche. Stimme und Stimmung, Haltung und Verhalten sind untrennbar miteinander verbunden. Mandantenorientierung ist hörbar und kann nicht oft genug trainiert werden.

• Das Telefon: Ein Erfolgsinstrument für jede Kanzlei!
• Der erste Eindruck ist wichtig. Der letzte bleibt.
• Inbound und outbound. Gemeinsamkeiten und Unterschiede.
• Beeinflussungsfaktoren kennen.
• Was hört der Mandant wenn ich nichts sage?
• Wie wird aus einem Menschen ein schwieriger Mandant?

Methoden

Trainer-Input, Fallstudien, Rollenspiele/Simulationen: DemoGespräche mit dem TelefonTrainer, einer professionellen TelefonTrainingsAnlage, mit der Gespräche Kanzlei - Mandant praxisnah geführt, aufgenommen und analysiert werden.

Zusätzlich anzustreben sind Side-by-side Monitorings. Der Trainer sitzt neben dem Mitarbeiter an dessen Arbeitsplatz und kann über ein (zweites) Headset das Gespräch verfolgen.

Zielgruppe/Teilnehmer

Pflichtseminar für alle.

Umfang

Ein bis zwei Tage, abhängig von der gewünschten Intensität und Nachhaltigkeit.

www.ammerseeakademie.de